Servicios operativos gestionados para que tu empresa pueda enfocarse en su negocio
Diseñamos y gestionamos servicios de mantenimiento, limpieza y soporte operativo especializado, integrando planificación, recursos, ejecución, supervisión y seguimiento.
Alcance definido · Supervisión · Recursos · Control · Mejora continua
Alcance definido
Objetivos, actividades y responsabilidades claras.
Supervisión
Seguimiento del servicio y sus entregables.
Recursos
Herramientas, materiales y medios requeridos.
Control
Indicadores y seguimiento para mejorar el servicio.
El reto
Ejecutar una actividad no es lo mismo que gestionar correctamente un servicio
Cuando no existe alcance, supervisión ni información, una actividad tercerizada puede convertirse en una nueva fuente de coordinación, incidencias y retrabajo.
Múltiples coordinaciones
Diferentes proveedores, responsables y requerimientos aumentan la complejidad.
Calidad variable
Sin estándares claros, la ejecución puede variar entre personas y momentos.
Falta de seguimiento
Se conoce que una actividad fue solicitada, pero no siempre su avance o resultado.
Gestión reactiva
Los problemas se atienden cuando ya afectan la operación.
Servicios
Gestionamos la ejecución alrededor de un alcance definido
Cada servicio se estructura según las necesidades, condiciones y resultados esperados de la operación.
Mantenimiento
Gestionamos requerimientos de mantenimiento desde la evaluación y planificación hasta su ejecución y seguimiento.
- Electricidad
- Gasfitería
- Pintura
- Obra civil
- Carpintería
El alcance, materiales, herramientas y frecuencia se definen según cada servicio.
Limpieza
Estructuramos servicios de limpieza con protocolos, recursos y mecanismos de supervisión según las características del espacio.
- Definición de frecuencias
- Protocolos de trabajo
- Equipos y herramientas
- Supervisión del servicio
- Seguimiento de incidencias
Diseñamos el servicio de acuerdo con las condiciones y requerimientos del cliente.
Servicios Especializados
Diseñamos servicios específicos cuando la operación requiere actividades que no forman parte del alcance habitual de nuestros clientes.
- Control de calidad
- Instalación y montaje
- Reposición e impulso
- Manualidades y acondicionamiento
- Acabados especiales
El servicio se configura en función del objetivo, volumen, ubicación, recursos y entregables requeridos.
Nuestro enfoque
No se trata sólo de cubrir tareas. Gestionamos el servicio.
Nuestro enfoque busca reducir la carga de coordinación del cliente y dar mayor estructura a la ejecución operativa.
En lugar de limitar el alcance a la disponibilidad de personas, definimos qué debe realizarse, con qué recursos, bajo qué criterios y cómo se hará seguimiento.
Evaluar
Entendemos el requerimiento, ubicación, condiciones, volumen y resultado esperado.
Diseñar
Definimos alcance, actividades, frecuencia, recursos y responsabilidades.
Implementar
Organizamos recursos, herramientas, protocolos y puesta en marcha.
Supervisar
Hacemos seguimiento al cumplimiento, incidencias y calidad del servicio.
Medir y mejorar
Revisamos resultados, desviaciones y oportunidades para mejorar continuamente la prestación del servicio.
Gestión y seguimiento
Lo que no se controla difícilmente puede mejorarse
Según el servicio, definimos mecanismos de seguimiento para convertir la ejecución diaria en información útil para la gestión.
Cumplimiento
Actividades ejecutadas respecto del alcance y programación acordados.
Calidad
Verificación de criterios y condiciones definidas para el servicio.
Incidencias
Registro, seguimiento y resolución de desviaciones.
Evolución
Información para identificar mejoras y ajustar el modelo de servicio.
Información + tecnología
Cuando aporta valor, digitalizamos el seguimiento del servicio
La tecnología debe facilitar la operación, no complicarla.
Dependiendo del proyecto, podemos estructurar registros, incidencias, evidencias, indicadores y tableros utilizando herramientas empresariales e integraciones.
Visibilidad operacional
El objetivo no es digitalizar por digitalizar, sino contar con información suficiente para supervisar, tomar decisiones y mejorar el servicio.
Una propuesta integral
Podemos mejorar el proceso y también acompañar su ejecución
Nuestra consultoría de Gestión de Operaciones se orienta al diagnóstico, diseño, control y mejora de procesos. Los Servicios Operativos Integrales permiten gestionar determinadas actividades cuando el cliente requiere acompañamiento en la ejecución.
Conversemos
Cuéntanos qué servicio necesita tu operación
Revisaremos el requerimiento, alcance, condiciones y recursos necesarios para estructurar una propuesta adecuada a tu operación.
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